Szállítási szabályzat
SZÁLLÍTÁSI SZABÁLYZAT
1. Szállítási módok és díjak
| Szállítási mód | Átlagos kézbesítési idő | Szállítási díj |
| GLS - házhozszállítás vagy GLS CsopmagPont | 1-2 munkanap | 2190 Ft |
| FOXPOST - házhozszállítás | 1-3 munkanap | 2599 Ft |
2. Csomagkövetés
A csomag feladása után a futárszolgálat e-mailben elküldi a vásárló által megadott e-mail címre vagy telefonszámra a nyomkövetési számot, amellyel a csomag útja nyomon követhető a csomagküldő szolgálat weboldalán.
3. Késedelmes vagy elveszett csomag
Ha a csomag a várható szállítási határidőn túl sem érkezik meg, kérjük, értesítsen minket az info@cottageknits.com e-mail címen. Elveszett csomag esetén a futárszolgálattal közösen intézzük a reklamációt.
4. Sérült csomag vagy küldemény
Az eladó a termékeket gondosan, védőcsomagolásban adja fel, így a csomagolás sérülése minden esetben a futárszolgálat felelőssége az átadást követően.
Amennyiben a megrendelt termék sérült állapotban kerül kézbesítésre, a vásárló az alábbi eljárásrend szerint köteles eljárni:
- Azonnali dokumentálás – A vásárló köteles a sérülést az átvétel időpontjában a futárszolgálatnak jelezni, illetve a csomag felbontásakor fényképes bizonyítékkal rögzíteni, beleértve mind a külső csomagolás, mind a termék sérüléseit, amennyiben vannak. A csomagolóanyagok megőrzése a reklamáció elbírálásának feltétele.
- Reklamáció bejelentése – A sérülést a kézbesítéstől számított 48 órán belül írásban kell bejelenteni az info@cottageknits.com e-mail-címen, a rendelési szám és a fényképes dokumentáció egyidejű megküldésével.
Késedelmes bejelentés esetén a reklamáció elutasításra kerülhet.
Az eladó a bejelentést követően amint lehet, megvizsgálja az esetet, és írásban tájékoztatja a vásárlót a felülvizsgálás eredményéről. Az eladó minden megalapozott esetben reklamációt kezdeményez a futárszolgálatnál.
4.1 Sérült termék
Amennyiben a csomagoláson felül a megvásárolt termék is sérült a szállítás során, az eladó felajánlja a termék cseréjét - hogyha készleten van elérhető, a sérült áruval megegyező cseretermék -, vagy a vételár teljes visszatérítését. Mindkét esetben a vásárló köteles a sérült terméket visszajuttatni az eladónak egy előre egyeztetett szállítási módon, melynek a költségét az eladó fizeti meg. A cseretermék feladásának díja az eladót terheli.
4.2 Sértetlen termék
Amennyiben a csomag külső csomagolása sérülten érkezik, de a termék hibátlan, a vásárló elállási jogát a kézhezvételtől számított 14 napon belül gyakorolhatja. (Bővebben lásd: Visszaküldési és visszatérítési szabályzat.)