Visszatérítési szabályzat
VISSZATÉRÍTÉSI ÉS CSERE SZABÁLYZAT
1. Elállási jog
Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve, valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a vásárló a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól.
Az elállási szándékot minden esetben írásban kell jelezni az info@cottageknits.com e-mail címen. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli. A visszaküldés előre egyeztetett formában történik, azaz a vásárlónak az eladóval egyeztetnie szükséges a visszaküldés előtt, hogy melyik Magyarországon elérhető csomagküldő szolgálaton keresztül történik a feladás (Magyar Posta Zrt., GLS, FOXPOST, stb.). A vételárat a visszaküldött csomag megérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük.
2. Kellékszavatosság és jótállás
Ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, kérjük:
- Értesítsen minket a kézhezvételtől számított 2 munkanapon belül az info@cottageknits.com e-mail címen
- Csatoljon fényképet a hibáról
- Adja meg rendelési számát
Hibás termék esetén ingyenes cserét vagy teljes visszatérítést biztosítunk, beleértve a visszaküldési költséget is.
Hibás terméknek számít a sérült anyagú, vagy viselésre a sérülésből adódóan alkalmatlanná vált termék. Minden termék kézműves munka eredménye, ezért kisebb eltérések az egyes darabok között természetes velejárói a kézzel készített jellegnek, és nem minősülnek hibának.
6. Csere
6.1. Méretre vonatkozó csere
Ha a termék nem megfelelő méretű, cserére lehetőség van, amennyiben a kívánt méret készleten van. A csere iránti igényt a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül kérjük jelezni.
A csere menete:
- Írjon nekünk az info@cottageknits.com címre a rendelési szám és a kívánt méret megadásával
- Küldje vissza az eredeti terméket viseletlenül, eredeti állapotban
- A visszaküldés beérkezése után 5 munkanapon belül elküldjük a cserepéldányt
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, a cseredarab kiszállítása ingyenes.
6.2. Színeltérés miatti csere
Mivel a kézzel kötött termékek színe a monitor beállításaitól függően kis mértékben eltérhet a valóságtól, ez önmagában nem képez cserealapot. Ha azonban a termék jelentősen eltér a termékleírásban szereplő színtől, kérjük, jelezze felénk fényképpel együtt.
6.3. Készlethiány esetén
Ha a kívánt cseredarab nem elérhető, teljes visszatérítést biztosítunk, melyet jóváírunk a visszaküldött termék beérkezésétől számított 14 napon belül. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
2. A visszaküldés feltételei
A visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
- Viseletlenül, eredeti állapotban
- Eredeti csomagolásban (ha lehetséges)
- Mosatlanul, illatanyagoktól mentesen
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibás vagy sérült.
3. Visszaküldés menete
- Jelezze visszaküldési szándékát e-mailben: info@cottageknits.com
- Adja meg rendelési számát és a visszaküldés pontos okát, illetve csatoljon fényképet abban az esetben, ha hibás termékről van szó
- Csomagolja be gondosan a terméket
- Küldje vissza az alábbi címre: 5622 Köröstarcsa, Kossuth Lajos u. 14. VAGY abba a csomagautomatába, amelyikben írásban megegyezett az eladóval
- A visszaküldési csomagszámot küldje el nekünk e-mailben
4. Visszatérítés
A termék visszaérkezése és ellenőrzése után a vételárat 14 napon belül visszatérítjük, az eredeti fizetési módon. A szállítási költség visszatérítésére csak hibás termék esetén kerül sor.